Quem acompanha a preparação de um hospital para a acreditação ONA sabe quanto trabalho existe em cada área: protocolos, indicadores, responsabilidades e melhorias na operação.
Mas há uma pergunta que considero essencial: quem conhece o caminho inteiro?
O paciente não percorre o organograma do hospital. Ele atravessa diferentes áreas ao longo do cuidado e vivencia os efeitos de como elas se conectam. Para ele, a experiência é uma só.
É justamente nas passagens entre áreas que algumas falhas se tornam difíceis de enxergar.
Uma informação incompleta na transferência entre unidades ou uma orientação de alta pouco clara pode comprometer as etapas seguintes do cuidado. Assim, um hospital pode ter áreas eficientes e, ainda assim, uma jornada fragmentada.
A versão 2026 do Manual para Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde, OPSS, da ONA reforça a importância da jornada do paciente e do cuidado integrado. Para a liderança hospitalar, isso traz uma reflexão: a qualidade precisa ser acompanhada ao longo do percurso e nas conexões entre os processos.
É nesse contexto que o Mapeamento da Jornada do Paciente, realizado pela Viaflow, pode apoiar a preparação para a acreditação.
Ao reunir assistência, qualidade e áreas administrativas para reconstruir a jornada atual, o mapeamento ajuda a identificar pontos de atrito, esperas, falhas de comunicação e dependências entre processos que os indicadores de cada área, isoladamente, podem não revelar.
Essa visão oferece à gestão uma base para priorizar melhorias, alinhar responsabilidades nas transições e acompanhar pontos críticos para a segurança e a continuidade do cuidado.
O mapeamento complementa os instrumentos de gestão da qualidade. Sua contribuição para a preparação do hospital ganha força quando os achados orientam ações de melhoria e seus resultados são acompanhados.
O Mapeamento da Jornada ajuda a tornar as conexões entre áreas visíveis e a identificar onde a continuidade do cuidado está em risco.
No fim, a pergunta para a liderança é simples: se cada área conhece tão bem a sua parte, quem está olhando para o caminho inteiro?
