Olá, hoje o Viaflow Business Insights vai mergulhar em um tema fundamental para a gestão de negócios: os indicadores. Mais especificamente, como podemos unir as áreas de TI e negócios para criar indicadores que realmente reflitam o sucesso da organização como um todo. Sabemos que, tradicionalmente, os indicadores eram predominantemente voltados para a área de TI. Métricas como tempo de resposta, tempo de atividade e disponibilidade de sistemas eram utilizadas somente para avaliar o desempenho tecnológico. No entanto, com a evolução do cenário empresarial e a ascensão da hiperautomação de negócios, é fundamental adotar uma visão mais ampla e integrada. Hoje, mais do que nunca, os indicadores devem refeltir a união entre TI e negócios. Eles devem ser capazes de medir o impacto das iniciativas tecnológicas nos resultados globais da organização, considerando não apenas aspectos técnicos, mas também o valor entregue aos clientes e o impacto financeiro.
Aqui estão algumas reflexões importantes sobre esse tema:
Alinhamento Estratégico: Os indicadores devem estar alinhados com a estratégia de negócios da organização. Eles devem refletir os objetivos e metas estabelecidos, fornecendo insights claros sobre como a tecnologia contribui para o sucesso geral.
Valor para o Cliente: Além de medir aspectos técnicos, como tempo de resposta e disponibilidade, é essencial avaliar o valor entregue ao cliente. Métricas de satisfação do cliente, experiência do usuário e outros fatores que impactam a percepção de valor devem ser considerados.
Impacto Financeiro: Os indicadores devem refletir o impacto financeiro das iniciativas de TI. Métricas como ROI, redução de custos operacionais, aumento de receita e eficiência financeira ajudam a medir o valor real gerado pelos investimentos em tecnologia.
Eficiência Operacional: Avaliar a eficiência e a produtividade da organização é crucial. Métricas relacionadas ao tempo de ciclo, taxa de erro, produtividade por colaborador e eficiência dos processos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e otimização.
Aprendizado e Inovação: Considere indicadores que reflitam a capacidade da organização de aprender e inovar. Métricas relacionadas a projetos de inovação, adoção de novas tecnologias, desenvolvimento de talentos e cultura de inovação ajudam a medir a agilidade e a adaptabilidade da empresa.
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