Na prática, a teoria é outra: o processo formal e o que as pessoas fazem no dia a dia.
Vamos ser sinceros, já passamos por isso em uma reunião: alguém abre uma apresentação com o fluxo oficial do processo, passa slide por slide, explica quem aprova o quê, qual sistema registra cada etapa. Tudo lindo e muito organizado. E do outro lado da mesa, os funcionários mais antigos assistem com aquela expressão de quem já […]