Monitoramento e Sustentação de Soluções de Hiperautomação e RPA

Garantimos alta disponibilidade das soluções em ambiente multiplataforma com monitoramento e sustentação ilimitado de incidentes.

Sustentamos qualquer ambiente de RPA, independente da complexidade e da tecnologia.

Ativamos o monitoramento e a sustentação em sistemas desenvolvidos pela Viaflow, outros fornecedores de tecnologia ou até mesmo, desenvolvimento interno.

“O atendimento é sempre ágil e eficiente, com uma equipe extremamente atenciosa que se preocupa em oferecer soluções personalizadas. Além disso, estão sempre disponíveis para apoiar e resolver qualquer situação com rapidez, demonstrando um compromisso constante com o sucesso do cliente e garantindo uma parceria sólida e confiável.”

“Comprometimento, cadência e transparência”

“Bons profissionais com atendimento muito bom"

“Empresa comprometida, parceira, experiente.”

Somos pioneiros e especialistas em soluções de hiperautomação/RPA

Nosso time é composto pelos melhores profissionais de mercado

Um parceiro único para transformar e gerenciar todo o seu ambiente de hiperautomação/RPA com eficiência e inovação

Consolidação de todas as plataformas em um único ambiente de monitoramento

Especialistas em: IBM, Pipefy, Microsoft, UiPath, Python, Automation Anywhere, Google, entre outras

Contratos personalizados de acordo com sua necessidade e orçamento

Alto nível de qualidade de serviço – NPS superior à média de mercado

Nosso portfólio de serviços de Monitoramento e Sustentação

Monitoramento técnico de Trabalhadores Digitais (RPA)

Monitoramento proativo com garantia de identificação de incidentes de execução de múltiplas plataformas;
Execução de procedimentos/rotinas técnicas para resolução de incidentes conhecidos – atendimento de incidentes N1;
Relatório operacional com sugestões de melhorias para o ambiente monitorado;
Ambientes monitorados: Sala de Controle e Ambientes Produtivos de Execução (Robôs Não-atendidos).

Sustentação ilimitada de incidentes de Trabalhadores Digitais (RPA)

Horas ilimitadas para suporte e sustentação de robôs em produção, com foco em atendimento de incidentes;
Respostas a dúvidas dos usuários;
Acompanhamento e apresentação mensal com status report, taxa de satisfação, e construção colaborativa de plano de melhorias.

Sustentação de sistemas de hiperautomação e RPA (Baseline mensal)

Pacote de horas mensais para suporte das soluções em produção: incidentes e requisições;
Metodologia validada para transição da operação de suporte entre equipes.

Squad dedicada (incidentes e melhorias)

Time multidisciplinar e dedicado para atendimentos de incidentes e melhorias;

Agilidade de atendimento promovida pelo conhecimento de ambiente e negócio;

Esteria de trabalho de acordo com Jeito Viaflow;

Gestão de pessoas sob responsabilidade da Viaflow.

Sustentação e Atendimento 24x7

A cobertura 24×7 pode ser contratada adicionalmente aos serviços de suporte descritos, de acordo com a necessidade de operação de cada negócio;
Modalidade sobreaviso para hiperautomação: disponibilização do time Viaflow em modelo 24×7 para atendimento de incidentes;
Modalidade automatizada para RPA: monitoramento 24×7 proativo e automatizado para atendimento de incidentes N1.

Contato

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