Sustentação e Monitoramento
Modelo do Serviço de Sustentação
- O modelo de sustentação da Viaflow possui a estrutura necessária para realizar a transição, quando necessário, das atividades de sustentação já em andamento por outras equipes;
- Para contratos novos, em que não existam atividades de sustentação já em andamento, a fase de transição será utilizada para definir a estrutura inicial dos serviços de sustentação;
- Para garantir a eficiência da operação de sustentação, temos como objetivo inicial identificar e estabilizar os níveis de serviços atuais, dentro dos prazos e cumprindo os requerimentos de qualidade necessários aos objetivos de negócio do cliente, mitigando assim, os impactos negativos causados pela mudança dos serviços;
- Durante a fase de transição, será refinado o Acordo de Nível de Serviço (SLA), especificando os controles, medição e indicadores a serem utilizados. Também serão realinhados se necessário, os prazos e metas que atendam o cliente mais adequadamente. Além disso, serão definidos os indicadores de Melhoria, os quais são utilizados nos controles para redução de tempo de resposta, redução de backlogs e satisfação do cliente.
Modelo do Serviço de Monitoramento
O serviço de monitoramento visa impactar positivamente a percepção dos usuários uma vez que as ações deixam de ser reativas e a Viaflow notificará os incidentes identificados ou passíveis de ocorrer para ações de prevenção ou contingência, sempre que necessário.
Principais entregas
1. Monitoramento proativo e garantia de identificação de incidentes de execução;
2. Resolução imediata de incidentes de acordo com roteiros previamente conhecidos;
3. Status report com sugestões de melhorias de robôs e dashboards.
Ambiente monitorados
1. Sala de Controle e Dashboards (IBM RPA Environment);
2. Ambientes Produtivos de Execução (IBM RPA Unattended Bot).
Horário de monitoramento e atendimento:
8x5 – 09:00 às 18:00, de segunda à sexta-feira, exceto feriados nacionais.
Contato
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